FAQ
Produits
Les sacs sont-ils faits à la main ?
Oui, toutes nos créations sont réalisées à la main avec soin, ce qui rend chaque pièce unique.
Les produits sont-ils personnalisables ?
Selon les modèles, certaines couleurs ou options peuvent être personnalisées. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande spéciale.
Comment entretenir mon sac en crochet ?
Nous conseillons un nettoyage doux à la main avec un chiffon humide ou un lavage délicat selon la matière utilisée. Évitez le sèche-linge.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons au mieux pour représenter les couleurs réelles, mais elles peuvent légèrement varier selon les bains.
Livraisons et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous quelques jours ouvrés, puis expédiées selon le mode de livraison choisi.
Livrez-vous à l’international ?
Non, pour encore, mais ce ne serai tarder.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
La livraison est offerte dés 100€ d'achats !
Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?
Les créations personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de retour après réception de votre commande, à condition que l’article soit non utilisé et dans son état d’origine.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Compte client et commandes
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité(e), mais créer un compte permet de suivre vos commandes plus facilement.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement après votre achat. Une commande déjà expédiée ne pourra plus être modifiée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire et autres solutions proposées lors du paiement.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables/spams. Si besoin, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.