Política de envío
Politique d’expédition
Chez Yelah Création, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat douce, soignée et rassurante.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées avec attention avant leur expédition. Les délais de préparation peuvent varier selon les périodes, le volume de commandes ou si l’article est réalisé à la commande.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec les informations de suivi disponibles.
Transporteur utilisé
Les commandes sont expédiées avec Colissimo / La Poste.
Ce transporteur permet un envoi suivi, aussi bien pour les livraisons en France que pour les livraisons en Union Européenne.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le poids de votre commande et votre pays de livraison.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les jours fériés ou d’éventuels retards liés au transporteur.
France métropolitaine :
Livraison standard estimée sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
Union Européenne :
Livraison standard estimée sous 3 à 8 jours ouvrés après expédition.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni dès que la commande est expédiée.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le lien de suivi envoyé par e-mail.
Colis perdu ou retardé
Si votre colis semble bloqué, retardé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@yelahcreation.com.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur afin de comprendre la situation. Nous vous accompagnerons au mieux dans les démarches nécessaires.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@yelahcreation.com, en joignant si possible :
- une photo du colis endommagé,
- une photo de l’article reçu,
- votre numéro de commande.
Ces éléments nous permettront d’étudier la situation et de trouver une solution adaptée.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Yelah Création ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse renseignée par la cliente au moment de la commande.
En cas de retour du colis à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais d’un nouvel envoi pourront être à la charge du client.